سياسة الاسترجاع والاستبدال - تسوق سياسة الاسترجاع والاستبدال والاستكمال

في متجر تسوق (Taswak) نسعى دائمًا إلى توفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوفر سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال لضمان رضاكم.

الاسترجاع

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
• بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد طلب الاسترجاع.
• يتم رد قيمة المنتج إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل خلال المدة المحددة وفق إجراءات البنك.

الاستبدال

• يمكن استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج غير مطابق للطلب.
• يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

الاستكمال

• في حال وجود نقص في الطلب أو عدم استلام أحد المنتجات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الشحنة.
• سيتم مراجعة الطلب واستكمال أي منتج ناقص بعد التحقق من الحالة.

ملاحظة:

قد تختلف مدة استرداد المبلغ حسب إجراءات البنك الخاص بالعميل، ويبدأ احتساب المدة بعد الموافقة على طلب الاسترجاع.